CARTA DEI SERVIZI

INTRODUZIONE ALLA CARTA DEI SERVIZI

Le Carte dei Servizi nascono da esperienze maturate in alcuni paesi europei e negli Stati Uniti tra il 1991 ed il 1993, con lo scopo di migliorare i rapporti fra gli enti erogatori di servizi e l’utenza finale.
In Italia, con la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 22 febbraio 1994 e con la legge n. 273 del 1995, si è stabilito che le aziende e gli enti che erogano servizi pubblici sono tenuti ad elaborare la propri a “Carta dei Servizi”.
La legge quadro n. 328/2000 ribadisce la necessità per i Servizi Sociali di dotarsi di una propria Carta dei Servizi, al fine di adeguare i propri servizi alle esigenze dei cittadini e alle modificazioni nella struttura dei servizi sociali.

Tutto ciò è volto a realizzare un sistema integrato di servizi, che risponda ai casi più gravi di emarginazione e che offra aiuto ai cittadini che si trovano ad affrontare un momento difficile o una condizione esistenziale particolare.

Con la deliberazione n. 1835 del 2008, la Regione Campania ha stabilito le linee guida per una corretta quanto funzionale Carta dei Servizi.